RETRAIT GRATUIT sur paris

Nous proposons à notre clientèle parisienne un retrait gratuit des commandes. N'hésitez pas à nous contacter par email ou téléphone afin de convenir ensemble d'une date de remise.
À partir du Samedi 29 Septembre 2018, les remises de colis auront lieu au Centre Social et Culturel Rosa Parks, situé au 219 Boulevard Macdonald - 75019 Paris.
Accès : Métro 12 "Porte de la Chapelle" / T3b "Porte d'Aubervilliers" / RER E "Rosa Parks" / Bus 35, 54, 60, 239, PC3 "Porte d'Aubervilliers".
Horaires :  Tous les samedis de 14h30 à 18h.
 

frais de port

LIVRAISON EN FRANCE METROPOLITAINE, CORSE, MONACO

  • Colissimo suivi

- Frais de port de 5€ en dessous de 65€ d’achat.
- Livraison gratuite à partir de 65€ d’achat avec le code "OFFERT"

  • Chronopost - Chrono 13

- Frais de port forfaitaire de 13€. 

LIVRAISON EN
UNION EUROPÉENNE*, SUISSE

  • Colissimo suivi

- Frais de port de 10 € en dessous de 130€ d’achat.
- Livraison gratuite à partir de 130€ d’achat avec le code "OFFERTEURO"

 

LIVRAISON DOM*-TOM ET INTERNATIONAL  

  • Colissimo suivi DOM

- Frais de port de 15 € en dessous de 200€ d’achat.
- Livraison gratuite à partir de 200€ d’achat avec le code "OFFERTDOM"

Contactez-nous (email ou téléphone) pour les envois dans les TOM et à l'international, contactez-nous pour une demande de devis.


* Livraison Union Européenne - Pays concernés : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse.

* Livraison Dom - Pays concernés : Guadeloupe, La Réunion, Martinique.


DÉLAIS DE LIVRAISON

Les commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 48 heures du lundi au vendredi.  Il n'y a pas d'expédition le week-end. Vous êtes avertis par email de l'expédition de votre colis et nous vous communiquons le numéro de suivi correspondant. Ce numéro de suivi est également accessible depuis votre compte client, depuis la rubrique "Commandes". 
Vous pouvez ainsi à tout moment savoir où en est votre livraison, en consultant les sites des prestataires transporteurs concernés : Colissimo / Chronopost.

À titre indicatif, les délais de livraisons sont les suivants (à partir de la prise en charge du colis par le réseau) :

  • La Poste - Colissimo Suivi France : 2 jours ouvrés.
  • Chronopost 13 : Le lendemain avant 13h (jours ouvrés).

Pour un Colissimo Suivi vers l'Europe il faudra compter 4 à 8 jours ouvrés à partir de la prise en charge du colis par le réseau. Pour un Colissimo Suivi vers les Dom-Tom, comptez 5 à 10 jours ouvrés (à partir de la prise en charge du colis par le réseau). 

Malheureusement en cas de retard d'acheminement inhérent au transporteur, Maison Dassam ne saurait être tenu pour responsable.

Attention : Si votre numéro de suivi ne fonctionne pas, c'est probablement que votre colis n'a pas encore été scanné par le réseau de transporteur. La prise en charge du colis peut prendre 24h, passé ce délais n'hésitez pas à nous écrire à contact@maisondassam.com
 

ANNULATION de commande

Vous avez la possibilité d'annuler votre commande avant la réception du mail d'expédition de la commande. Contactez-nous directement par email ici ou par téléphone.
Toute demande d'annulation qui aurait lieu passé ce délais, ne pourra être prise en compte. Vous aurez toujours le choix d'avoir recours au droit de rétractation de 14 jours cependant les frais de renvoi du colis seront à vos charges et non remboursable (le processus ci-dessous dans la rubrique : Retour / Échange / Remboursement).
 

RETOUR / ÉCHANGE / REMBOURSEMENT

Dès la réception de votre commande, nous vous invitons à vérifier la conformité des produits commandés. En cas de réception d'un article endommagé ou non conforme, vous devrez impérativement le signaler au service client le jour de la réception du colis. Vous pourrez alors demander le renvoi du produit concerné ou d'un autre d'une valeur équivalente (aux frais de MAISON DASSAM) ou demander le remboursement du produit.

Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à la réception de votre commande (le cachet de La Poste faisant foi).
Toute demande de retour, devra être accompagné d'un "Formulaire de retour produit" dûment rempli avant le renvoi du colis. Afin d’être remboursé, vous devrez retourner les produits dans leur emballage et dans leur état d'origine, intact et non utilisé. Les frais de retour seront à votre charge, et ne seront pas compris dans le remboursement initial de la commande, nous vous recommandons de renvoyer le colis en colissimo suivi (afin d'éviter toute perte et donc annulation de la demande de rétractation).

Adresse de retour :
MAISON DASSAM
à l'attention de Wend-Kuuni BONCOUNGOU
4 rue Gaston Tissandier - Hall 14
75018 Paris
FRANCE

Vous serez intégralement remboursé (dans un délais de 14 jours) du montant des articles expédiés (ainsi que des frais de port engagés lors de la commande initiale ou vous bénéficierez d’un avoir (valable un an) utilisable lors de votre prochaine commande dans la limite des stocks disponibles.

En cas d'erreur sur l'adresse d'expédition ou d'une non-réclamation d'un colis mis en instance au bureau de poste, le colis nous sera automatiquement retourné. Vous pourrez être remboursé du montant de votre commande hors frais de port dans un délai de 30 jours ouvrés ou le colis pourra être réexpédié une nouvelle fois. Vous devrez alors vous acquitter du montant correspondant aux nouveaux frais de port.